探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果
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【摘要】 目的 对应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果进行研究分析。方法 抽取96例普外科患者病例，将其分为对照组和实验组，平均每组48例。对照组患者采用常规模式进行护理；实验组患者采用柔性管理模式进行护理。结果 实验组患者对护理治疗满意度明显高于对照组；治疗期间疼痛评分明显低于对照组；出现不良事件例数明显少于对照组。结论 应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果非常明显。
【关键词】 柔性管理；普外科；护理
在临床上柔性管理就是指在人们心理以及行为规律进行探索的前提下，实施非强制的措施，在人们的心理产生的一种内在说服力的管理模式，进而将组织机构的意志以及思想能够迅速且有效的转变为人们的自觉行动的一种最新的管理模式[1]。本次研究中选取96例普外科患者病例，对应用柔性管理措施对普外科患者进行护理的临床效果进行研究分析。现将分析结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机抽取2009年8月至2011年8月普外科患者病例96例，将其分为对照组和实验组。对照组中男27例，女21例；年龄24～78岁，平均(50.2±2.4)岁；实验组中男28例，女20例；年龄22～77岁，平均(50.8±2.6)岁。抽样患者病情包括：急性阑尾炎、急性胆囊炎、肝胆管结石、腹部外伤。研究对象自然资料差异无显著统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法 对照组患者采用常规模式进行护理；实验组患者采用柔性管理模式进行护理，主要措施为：① 积极对一些年纪相对较轻、资历相对较低的护理人员经自身的努力向资历较高、有丰富临床经验的一些护理人员不断进行请教给予鼓励，同时对护理的相关专业知识展开进一步的深入学习，按时组织科室的护理人员展开必要的经验交流，从而实现有针对性的对护理人员的良好学习习惯进行培养，保证其能够在工作技能方面得到更加长足的进步。② 实施合理的弹性排班制度，在最大程度上给予护理人员提供方便，使护理人员工作的主动性、学习的积极性进一步提高，与护理人员交谈应该进一步加强，尽可能对护理人员内心深处的一些感想进行耐心的倾听，对护理人员的困惑给予积极有效的启发，使其不良心理压力得到充分缓解和释放，努力为其营造一个和谐的工作环境，保证整个科室均可以够达到最佳的一个工作状态[2]。③ 积极对科室内的相关活动进行组织，确保每一位护理人员所具有的独特作用能够得以有效的发挥，定期组织召开一些相关学习型的讲座，保证每个人均能够定期上台进行演讲，从而促进护理人员知识掌握水平的提高，并且能够使科室护理工作的凝聚力以及创造性得到进一步的增强。④ 对护理人员尽可能多的同患者展开心灵沟通与交流给予鼓励，一患者和家人的角度出发每天坚持同患者聊天，促进护理人员同患者之间的和谐关系，彼此更加信任，护患关系更加融洽。向患者讲解普外科手术治疗的一些基本过程，同室病友治疗成功的例子向其进行介绍，使患者紧张和孤独感等不良心理状态彻底消除，保证患者可以积极参加治疗。⑤ 应合理加强奖励机制，经向院领导申请奖励经费的方式，对年底评选出先进工作者给予颁发证书以及奖金等奖励模式，鼓励护理人员使自己潜能和工作动能在最大程度上得到发挥[3]。对两组患者对护理服务的满意程度、患者疼痛评分情况、护理不良事件的发生情况进行对比。
1.3 疗效判定 本次满意程度评分以60分为及格，100分为满分，分数越高满意度越高；疼痛评分为1～5分，分数越高疼痛程度越重。
1.4 统计学方法 本次研究中的性格数据资料均采用SPSS 17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式(x±s)，计数资料展开t检验，组间对比展开χ2检验，P<0.05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2 结果
2.1 满意度评分和疼痛评分 对照组患者对护理服务的满意度评分和疼痛指数评分分别为(79.4±8.8)分和(4.4±0.4)分；实验组患者对护理服务的满意度评分和疼痛指数评分分别为(97.3±1.7)分和(3.1±0.2)分。两组比较差异显著(P<0.05)。详见表1。
2.2 护理不良时间发生情况 对照组护理过程中出现差错和患者投诉的例数分别为7例和8例，所占比例分别为14.6%和16.67%。实验组护理过程中出现差错和患者投诉的例数分别为0例和1例，所占比例分别为0.0%和2.1%。两组比较差异显著(P<0.05)。详见表3。
3 体会
普外科是临床实际工作中最容易造成医疗事故发生的一个重要场所，因诸多因素会引起该科室的护理服务工作质量发生显著降低，导致患者的不良情绪得以激化，致使一些不必要的护患矛盾的发生，从而引起医疗纠纷，这样会为患者康复带来十分严重的不良后果。对护理人员柔性管理力度予以加强，能够有效提高护理质量，使医疗事故和医疗纠纷的发生率显著降低[4]。
参 考 文 献
[1] 胡德英，方鹏骞，赵光红，等.血管外科护理专科化建设中的柔性管理与成效.中国护理管理 ......
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