【摘要】 目的 提高护理质量和患者满意度。方法 通过实施能级对应、层级管理、分床到护、责任到人的整体护理模式，全程无缝隙护理，改善住院环境，深化护理服务内涵，改革护理质量控制等措施创建干部病房优质护理温馨病房。结果 夯实基础护理，提高专科护理水平，使整体护理水平显著提高，患者和家属的满意度达100%，赢得患者、家属及社会一致好评。结论 优质护理服务在干部病房的实施满足患者及家属身心需要，提高整体护理水平。

    【关键词】 优质护理服务；实施；成果

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我科共有病床60张，医生9人，主任医师1人，副主任医师4人，主治医2人，住院医师2人。护士24人，其中副主任护师3人、主管护师6人、护师2人、护士13人。收治患者主要是一汽离退休领导、厂级领导、处级和高级职称人员，收治患者决定他们各方面的需求要比一般的患者要求高。收治疾病谱是心脑血管、糖尿病等内科常见病和多发病。住院患者最大年龄106岁，平均年龄约75岁，患者由于老龄化，各组织、器官处于衰竭状态，多病共存，无形中增加护理工作量和难度。自从2010年6月我科实施全程优质护理服务，改变过去护理服务模式，加强护理内涵建设，使我们的护理工作真正做到以人为本，为患者提供全程优质的护理服务。

    1.2 方法

    1.2.1 转变思想观念

    1.2.1.1 过去我们的护理紧盯住治疗处置，直到2010年卫生部倡导优质护理我们才发现其实护理本该着眼于整体，除了治疗处置，还应包括生活护理、教育指导和心理护理。医院动员大会的召开，科室领导的思想灌输，我们渐渐转变并接受新理念，护士首先要了解患者的病情 ......