【摘要】 目的 通过优质服务，为患者提供满意的服务。方法 改进工作模式一亲情护理，人文关怀，重视服务细节，专业规范安全及时舒适的护理。结果 有了优质服务的理念，一切以患者为中心。结论 患者满意，医生满意，社会认可。

    【关键词】 优质服务；改进工作模式； 患者满意

    优质服务，即为患者提供满意的服务。因此需改进工作模式，以亲情护理，人文关怀重视服务细节，感动患者。营造一个“一切以患者为中心”服务宗旨和专业规范安全及时舒适的护理。我院于2012年6月26日收治一名高位截瘫患者，在完成各项护理工作中纳入优质服务理念，让患者满意，医生满意，社会认可。

    1 临床资料

    患者，男，41岁，于工作时从3米高处坠落。因头部着地，致颈部疼痛伴躯干四肢活动减退活动受限。在上级医院手术治疗后，病情稳定，回我院进一步巩固治疗。入院时，抬入病房，神志清楚，语言因气管切开表达欠清晰；鼻饲管通畅；气管切开处套管通畅 ......