优质护理服务在基础护理教学中的应用
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【摘要】 目的 探讨优质护理服务模式如何深入并贯穿于基础护理技术教学。方法 将人文关怀、夯实的护理技术、良好的沟通技巧在护生教学中有机结合。结果 引导护生树立正确的职业观，更好地体会“以患者为中心”的服务理念。结论 护生的优质护理理念应该在学校期间已经形成，工作中才能不断提高自身的认识水平和素质，成为符合社会需求的应用型护理人才。
【关键词】 护生；优质护理服务；基础护理技术；护患沟通
随着医学模式和健康观念的转变, 如何将优质护理应用于基础护理教学，是现代护理教学中一项重要任务。近1年来，我教研组注意该方面的改革，收到一定的成效。现报告如下。
1 教学对象
选择我校2010级4年制护理专业女学生85人，年龄18～20岁。
2 教学方法实施
21 帮助护生树立良好的职业观，以德施护，将优质护理贯穿基础护理技术教学。随着优质护理工程的不断深入，强调人文关怀的护理模式，已成为现代护理服务宗旨，它要求护士带着爱心、耐心和责任心去工作。教学实践中发现部分护生存在自我意识强，索取大于奉献[1]。因此基础护理教学中，我们将引导护生树立良好的职业观，为此我校组织护生认真学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，强化护生树立“以患者为中心”的护理理念，注重学生综合能力的培养。
22 夯实基础护理技能，运用多元化教学手段使护生掌握基础护理理论与技能
221 优质护理服务工程将“夯实基础护理，提供满意服务”作为活动主题，这就为基础护理教学提出了新的挑战。对此我校基础护理教研室环境均参照医院的环境布置、设有护士站、病房、观察室等，床单元配备呼叫器、中心吸引系统、中心供氧系统，使护生对医院的环境有直观的感知[2]。教学中运用标准病例法、情景模拟法、角色扮演法、结合多媒体演示的多元化教学手段改善教学效果，提高了基础护理技术训练的综合效应。课后护理实验室向护生开放，并配有专业教师指导，为护生提供了更多的练习机会，熟练掌握基础护理操作。
222 规范系统的教学目标的制定临床护理着重培养学生整体护理能力，使其成为有创造性、可持续发展的个体。所以教师要有规范系统的教学目标，使学生了解优质护理服务在学习中的重要性。教学目标应将优质护理服务的各个方面与不同层次、不同学习阶段结合起来，提高教学效果。
223 创新教学方法将护理学理论与教育学理论相结合，激发同学兴趣，开座谈会，分享优质护理服务的心得和感受；PBL教学方式，培养学生辩证性思维能力和解决问题的能力。
23 基础护理教学中注重护生护患沟通和健康教育能力的培养。
231 沟通的重要性。美国高等护理教育学会于1998年1月修订了“护理专业高等教育标准”,其中,将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。认为与护理操作技术相比,交流和沟通更重要。在我国,随着现代医学模式的转变和护理学专业的发展,沟通能力突显出日益重要的作用。护生是未来护理工作的主力军,如何培养护生的沟通能力已经受到护理教育者的广泛关注。
232 教师的示范要培养护生的沟通能力，教师必须具备一定的沟通素养。一言一行起到潜移默化的作用。
233 启发学生敢说、会说，培养学生语言表达能力采用各种方式给护生提供机会，鼓励她们参与角色扮演，班会、演讲会，通过锻炼，护生的心理素质和语言表达能力得到了很大提高。特别要注意每个护生的第一次尝试，千方百计地帮助她们获得成功，从而收到良好的效果。
234 沟通能力如何提高课堂上分组练习让护生体会不同角色的心理特点以及不同病种的护理要点。练习中要规范使用护理操作用语，将口语话的语言和专业术语相结合，让护生反复按照程序训练，真正掌握沟通的方法和技巧。提高了学生的语言表达能力。强化健康教育意识，让护生了解健康教育的重要性。
3 讨论
通过将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的精神贯穿于基础护理技术教学可以帮助护生树立良好的职业观，使他们真正懂得护理工作的内涵，意识到为患者提供高质量的护理对于疾病康复的重要性，这为他们走上临床工作岗位做好临床护理工作奠定了基础。
4 结果
优质护理服务符合现代医疗事业发展的临床护理模式。真正的落实了“以患者为中心”的服务理念，是改善护理服务、提高护理质量的重要举措。在教学中合理教学目标的制定，多元教学方法的应用,使护生真正了解护理工作是“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作。优质护理服务理念得到提升 ......
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