开展优质护理服务对儿科护理质量的效果评价
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【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务对提高儿科护理服务质量的应用效果。方法 将600例住院患者随机分为实验组和对照组各300例。实验组实施优质护理服务，对照组实施常规护理，对护理质量、满意度、护理差错发生率等开展优质护理服务前后进行比较分析。结果 通过对比分析，开展优质护理服务后，护理质量、满意度明显提高。结论 开展优质护理服务提高了护理工作质量，促进了护患关系的和谐，提高了患儿及家属对护理工作的满意度。
【关键词】 优质护理;儿科;护理质量
随着人们生活水平的不断提高，患者对医护人员及医院的要求不仅仅是治愈疾病，更重要的是优质的护理服务。为了满足人们对护理质量提高的要求。因此，开展优质护理服务，提高患者对护理服务满意度，促进良好的护患关系[1]。2010年卫生部提出要在全国范围内开展优质护理服务示范工程后，我院积极响应号召。2010年5月，儿科成为我院第一批启动的“示范工程”试点病房，儿科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，一切“以患者为中心”的服务理念，把“为患者提供优质、满意的护理服务”作为我们的护理目标，整体提升护理服务水平的一种护理模式。儿科自开展优质护理服务以来，取得了满意效果，现将结果报告如下。
1 资料与方法
11 一般资料 对我院儿科2010年7月至2011年12月住院的600例患儿进行调查，男380例，女220例，年龄3~12岁，平均65岁，将600例患儿随机分成两组，即对照组和实验组各300例，两组患儿的年龄、性别等基本资料比较差异无统计学意义P>005，具有可比性。
12 方法 对照组采用一般护理方法进行常规护理，实验组开展优质护理服务。按照卫生部2010年《关于“优质护理服务示范工程”活动方案》[2]文件为标准，重新设计护理流程，进行护理流程再造[3]，制订相关的护理计划，落实实施各项护理计划。夯实基础护理，提供满意服务，改变传统工作模式，采用弹性排班，推行APN排班，强化健康教育的落实，同时简化护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给患者[4]。确保儿科患者得到全面、优质、高效的护理服务。
13 观察指标及判定标准 比较两组患儿的焦虑状态，对护理人员的满意度和两组护理质量及护理差错的发生情况比较。焦虑状态评价使用国际通用的焦虑自评量表。护士长组织护理质量考核小组(由护士长和责任护士组成)每个月对儿科的护理质量进行一次评价，满分为100分，评价内容包括核心制度落实情况，患儿及家属满意度，基础护理，治疗性护理，心理护理，健康教育等，统计在此阶段发生的护理差错。
14 统计学方法 采用SPSS 170统计软件进行分析，计量资料采用均数±标准差(x±s)表示，组间比较采用t检验；计数资料组间比较采用χ2检验，P<005为差异有统计学意义。
2 结果
21 两组护理质量和护理差错比较见表1。
22 两组患者对护理工作满意度和焦虑状态见表2。
实验组经过护士长等对护士工作的监督、检查，护理质量明显提高，护理差错发生率明显降低，与对照组比较差异有统计学意义(P<005)。
3 讨论
优质护理服务是提高护理质量，患儿及家属满意度的重要理念，针对儿科患者多，病情变化快，工作任务繁重琐碎等特点，应规范、完善护理工作流程，实施护理流程在造对儿科护理质量有以下影响。
31 提高护理质量，完善护理工作流程。①实施弹性排班，推行APN连续排班，护士长根据儿科特点，工作量大小，加强薄弱时段，即中午和夜班的力量，很大程度上降低了护士的工作压力和心理压力，调动了护士工作积极性。②改变传统的护士工作模式。一个护士分管5~7位患儿，对患儿实施生活护理，病情观察，治疗护理，健康教育等全面、连续的护理服务。③简化护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给患者。护士加强巡视病房，与患儿及家属进行亲切交流、沟通，解决患儿实际问题，进行健康宣教，做到病房无响铃[5]。因此提高了护理质量，增加了患儿及家属满意度。④学龄儿童实行人性化管理，儿科护理人员根据患儿的需求，坚持“以患者为中心”的服务理念，改进临床护理服务，将PDCA[2]循环管理方法应用在护理工作流程中，重视患儿及家属的共同感受，解决学龄儿童在住院恢复期的学习和治疗。
32 促进了护患关系的和谐，提高了患儿及家属的满意度。儿科患者多，工作任务重，现在的孩子都是独生子女，在家是小皇帝，家长比较娇惯，溺爱孩子，使孩子养成以自我为中心的性格，比较任性，不听话，针对患儿的这些特点，我们要改变以往的工作方式和态度，以宝宝、宝贝、好孩子等称呼孩子，以赞美、夸奖、肯定的方式肯定孩子，因此，促进了护患关系的和谐，提高了患儿及家属对护理人员的满意度[6]。
开展优质护理服务提高了护理工作的质量，促进了医患关系的和谐发展。
参 考 文 献
[1] 杨玲，王佩露门诊开展优质护理实践亲和服务的体会江苏医药，2011,37(14)：17311732.
[2] 卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案北京：中华人民共和国卫生部，2010：21.
[3] 陈应辉，成沛玉流程再造在优质护理服务中应用的效果评价中国实用护理杂志 ......
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