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编号:12336320
开展优质护理服务对儿科护理质量的效果评价
http://www.100md.com 2012年12月15日 张秀芬
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    参见附件。

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    【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务对提高儿科护理服务质量的应用效果。方法 将600例住院患者随机分为实验组和对照组各300例。实验组实施优质护理服务,对照组实施常规护理,对护理质量、满意度、护理差错发生率等开展优质护理服务前后进行比较分析。结果 通过对比分析,开展优质护理服务后,护理质量、满意度明显提高。结论 开展优质护理服务提高了护理工作质量,促进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属对护理工作的满意度。

    【关键词】 优质护理;儿科;护理质量

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    随着人们生活水平的不断提高,患者对医护人员及医院的要求不仅仅是治愈疾病,更重要的是优质的护理服务。为了满足人们对护理质量提高的要求。因此,开展优质护理服务,提高患者对护理服务满意度,促进良好的护患关系[1]。2010年卫生部提出要在全国范围内开展优质护理服务示范工程后,我院积极响应号召。2010年5月,儿科成为我院第一批启动的“示范工程”试点病房,儿科紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,一切“以患者为中心”的服务理念,把“为患者提供优质、满意的护理服务”作为我们的护理目标,整体提升护理服务水平的一种护理模式。儿科自开展优质护理服务以来,取得了满意效果,现将结果报告如下。

    1 资料与方法 

    11 一般资料 对我院儿科2010年7月至2011年12月住院的600例患儿进行调查,男380例,女220例,年龄3~12岁,平均65岁,将600例患儿随机分成两组,即对照组和实验组各300例,两组患儿的年龄、性别等基本资料比较差异无统计学意义P>005,具有可比性。

    12 方法 对照组采用一般护理方法进行常规护理,实验组开展优质护理服务。按照卫生部2010年《关于“优质护理服务示范工程”活动方案》[2]文件为标准,重新设计护理流程,进行护理流程再造[3],制订相关的护理计划,落实实施各项护理计划。夯实基础护理,提供满意服务,改变传统工作模式,采用弹性排班,推行APN排班,强化健康教育的落实,同时简化护理文书书写,把时间还给护士,把护士还给患者[4]。确保儿科患者得到全面、优质、高效的护理服务。

    13 观察指标及判定标准 比较两组患儿的焦虑状态,对护理人员的满意度和两组护理质量及护理差错的发生情况比较。焦虑状态评价使用国际通用的焦虑自评量表。护士长组织护理质量考核小组(由护士长和责任护士组成)每个月对儿科的护理质量进行一次评价,满分为100分,评价内容包括核心制度落实情况,患儿及家属满意度,基础护理,治疗性护理,心理护理,健康教育等,统计在此阶段发生的护理差错。

    14 统计学方法 采用SPSS 170统计软件进行分析,计量资料采用均数±标准差(x±s)表示,组间比较采用t检验;计数资料组间比较采用χ2检验,P<005为差异有统计学意义。

    2 结果 

    21 两组护理质量和护理差错比较见表1。

    22 两组患者对护理工作满意度和焦虑状态见表2。

    实验组经过护士长等对护士工作的监督、检查,护理质量明显提高,护理差错发生率明显降低,与对照组比较差异有统计学意义(P<005)。

    3 讨论 

    优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要理念,针对儿科患者多,病情变化快,工作任务繁重琐碎等特点,应规范、完善护理工作流程,实施护理流程在造对儿科护理质量有以下影响。

    31 提高护理质量,完善护理工作流程。①实施弹性排班,推行APN连续排班,护士长根据儿科特点,工作量大小,加强薄弱时段,即中午和夜班的力量,很大程度上降低了护士的工作压力和心理压力,调动了护士工作积极性。②改变传统的护士工作模式。一个护士分管5~7位患儿,对患儿实施生活护理,病情观察,治疗护理,健康教育等全面、连续的护理服务。③简化护理文书书写,把时间还给护士,把护士还给患者。护士加强巡视病房,与患儿及家属进行亲切交流、沟通,解决患儿实际问题,进行健康宣教,做到病房无响铃[5]。因此提高了护理质量,增加了患儿及家属满意度。④学龄儿童实行人性化管理,儿科护理人员根据患儿的需求,坚持“以患者为中心”的服务理念,改进临床护理服务,将PDCA[2]循环管理方法应用在护理工作流程中,重视患儿及家属的共同感受,解决学龄儿童在住院恢复期的学习和治疗。

    32 促进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属的满意度。儿科患者多,工作任务重,现在的孩子都是独生子女,在家是小皇帝,家长比较娇惯,溺爱孩子,使孩子养成以自我为中心的性格,比较任性,不听话,针对患儿的这些特点,我们要改变以往的工作方式和态度,以宝宝、宝贝、好孩子等称呼孩子,以赞美、夸奖、肯定的方式肯定孩子,因此,促进了护患关系的和谐,提高了患儿及家属对护理人员的满意度[6]。

    开展优质护理服务提高了护理工作的质量,促进了医患关系的和谐发展。

    参 考 文 献

    [1] 杨玲,王佩露门诊开展优质护理实践亲和服务的体会江苏医药,2011,37(14):17311732.

    [2] 卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案北京:中华人民共和国卫生部,2010:21.

    [3] 陈应辉,成沛玉流程再造在优质护理服务中应用的效果评价中国实用护理杂志 ......

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