【摘要】 目的 对内科护理工作中所存在的诸多问题进行分析，并且探究有效的解决措施，以便于实现更好的护患沟通，促进内科护理质量的提高。方法 发放调查问卷给所有的患者，同时进行详细的分析和统计，针对不同的原因制定相应的解决措施。结果 借助于分析及调查，切实的明确了内科护理沟通当中所存在问题的原因，并且提出了行之有效的解决方法，取得了理想的预期效果。结论 内科护理人员是提供医疗服务的主体，必须将“以人为本”的理念树立，严格的遵守岗位职责，并且将服务质量和自身素质提高，规范护理记录，增强法律意识，以有助于内科护理沟通中问题的减少。

    【关键词】 患者；内科护理；沟通；措施

    作者单位：471300 河南省伊川县人民医院 所谓护患关系具体指的是医院护理人员借助于各种各样的医疗护理活动与患者所构建的一种人际关系，由于医院内科有着非常繁多的危重症患者，因而医院内科的死亡率和致残率相当高。内科护理人员和患者及其家属联系紧密、接触繁多，极易因护理不当而导致护理纠纷的发生。近些年以来，随着患者维权意识的不断增强以及医疗体制的迅速改革，在医院内科护理工作当中，构建良好的护患关系和护患沟通，已经逐渐的成为医院及相关医务人员有待于迫切解决的重要问题[1]。

    1 内科护理沟通问题的调查

    1.1 资料与方法 我院于2007年1月至2011年12月期间 ......