作者单位：163316 大庆市人民医院 医院自开展优质护理服务以来，护士作为护理工作的主体，肩负着护理业务、教学、科研等临床护理任务。为了提高护士自身素质，不但要加强学习护理理论知识，还要加强操作技术的基本功训练。不但要学会与人沟通的技巧，还要掌握患者的心理动态。要想服务好，首先要了解患者心里是怎么想的，有哪些要求，需要哪些帮助，其次，是护士究竟怎样做才能发挥自己的优势，使患者满意。

    1 沟通的技巧

    1.1 护理人员与医生 要摆正自己的位置，各司其责。本着为患者负责的态度，协调好医生与护士的关系。护士的工作要严肃、认真、做到“五心”服务，同时，要为医生提供患者的一手病情信息，取得医生对你的信任，对你工作的认可，这样与其沟通就比较容易。工作起来也会比较轻松。

    1.2 护理人员与其他科室 科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况。

    1.2.1 与后勤人员的沟通 由于文化层次、人员素质、所处环境的不同，沟通起来可能会有障碍 ......