【摘要】 通过对2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件的原因进行归纳、分析，探讨有效的护理对策。不良事件发生的因素包括护士主动服务意识不强，工作责任心不够，业务素质不高，制度执行落实不到位。认为强化新生儿病房护士的服务意识和工作责任心，提高护理人员的专业理论知识和专科护理操作技能，提高护患沟通技巧，融洽护患关系，是防范护理不良事件发生的有效措施。

    【关键词】

    新生儿病房；护理不良事件；原因；对策

    随着医疗体制的不断深化改革，人们对服务意识、自身保护意识的不断加强，特别是对新生儿的重视和期望值也大大提高，为减少新生儿病房护理不良事件的发生，改善服务态度，加强责任心，提高护理质量，确保患儿的健康安全，特将我院2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件原因进行归纳、分析、探讨有效的护理对策。

    1 临床资料

    2008年1月至2011年12月发生的新生儿病房护理不良事件共16例，通过对这16例不良事件的主要原因分析，归纳为以下几个方面：服务态度不良3例，占18.75%，业务素质不高2例，占12.5%，工作责任心不强7例占43.75%，制度执行不严4例，占25%。

    2 原因分析

    2.1 主动服务意识不强

    护理人员服务意识滞后，主动服务意识差，工作懒散，不积极，缺乏慎独精神 ......