【摘要】 探讨感动式服务在输液室护理中的应用，将感动式服务在输液室的应用具体化，通过感动服式务对患者输液过程进行护理。实施感动式服务后增进了医患关系，带来了良好的社会经济效益。结果 实施感动式服务后，护士为患者全员、全程、全心服务，让患者无时无刻不感觉护士的关心，患者能积极配合治疗，康复顺利出院。

    【关键词】 感动；服务；输液室

    感动来自心的服务，感动式服务是建立在“满意服务”的基础之上的一种更高服务层次，它不是一个具体的方法和程序，是常规医疗服务的升华，它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合，感动式服务是让服务更精彩，患者更满意。我院自开展感动式服务活动以来，把感动式服务理念融入进护理工作，把真诚送给每一位患者，让患者切实感受到开展学习实践活动带来的变化，我院针对输液室环境、护士行为规范、礼貌用语、仪容仪表、医患沟通、岗位职责、劳动纪律等各个环节进行改进，提高了患者的信任满意度，取得了良好的社会效益和经济效益。

    1 提供良好的输液环境

    开展感动式服务以来，输液室内更换了新的舒适靠背座椅，座椅上带有足蹬和抽屉 ......