【摘要】目的对开展药物咨询服务进行探讨，以提高门诊药房药学服务质量，提高患者满意度。方法对门诊药房开展药物咨询的必要性、措施及意义进行分析与总结，探索更有效地开展药物咨询的模式。结果开展药物咨询为患者安全合理用药提供有效保障，并有利于提高药师业务水平，从而提高门诊药房药学服务质量，提高患者对药学工作的满意度。结论在新形势下，只有坚持开展药物咨询服务并将之规范化、体系化，才能使医院药学服务与时俱进。

    【关键词】药物咨询；药学服务；医院药学

    随着医疗体制的改革和患者医疗消费意识的增强，要求医院药学的服务质量及服务方法与时俱进。结合“三好一满意”活动，实施“以患者为中心”的药学服务，已成为医药药学改革的发展方向。药物咨询是药师提供的直接面向患者的药学服务方式之一，也是药学服务的突破口，是医院全程化、个体化药学服务的重要体现[1，2]。我院门诊药房自开设药物咨询窗口以来，取得了良好的社会效应。现结合我院情况，就如何更有效地开展药物咨询进行探讨，意在提高门诊药房药学服务质量，提高患者满意度。

    1门诊药房开展药物咨询服务的必要性

    我院作为一家三级甲等中医医院，每天门诊患者数量众多。医生在专业及时间上的限制，医患之间难以在药物使用方面有足够交流。加上学科分科的细化，一个患者同一天看2、3个科的情况已不少见，多种药物同时服用的问题已日益突出。这些仅靠药师发药时的短暂交待，难以将各类药品的使用方法，药物的相互作用逐一向患者交待清楚。如何保证用药的合理性和安全性是药学工作人员面临的一个重要课题[3]。为此，开展药物咨询，进行药师与患者一对一交流 ......
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    吕敏儿 广东省佛山市中医院;

    【摘要】目的对开展药物咨询服务进行探讨,以提高门诊药房药学服务质量,提高患者满意度。方法对门诊药房开展药物咨询的必要性、措施及意义进行分析与总结,探索更有效地开展药物咨询的模式。结果开展药物咨询为患者安全合理用药提供有效保障,并有利于提高药师业务水平,从而提高门诊药房药学服务质量,提高患者对药学工作的满意度。结论在新形势下,只有坚持开展药物咨询服务并将之规范化、体系化,才能使医院药学服务与时俱进。

    【关键词】 药物咨询 药学服务 医院药学

    【分类号】R95

    随着医疗体制的改革和患者医疗消费意识的增强,要求医院药学的服务质量及服务方法与时俱进。结合“三好一满意”活动,实施“以患者为中心”的药学服务,已成为医药药学改革的发展方向。药物咨询是药师提供的直接面向患者的药学服务方式之一,也是药学服务的突破口,是医院全程化