【摘要】目的分析儿童静脉输液护理投诉的原因及预防措施，减少护理投诉，提高护理质量，让患者和家长满意。方法收集了2012 年1 月至2012 年5 月小儿静脉输液的21 起护理投诉，进行分析投诉原因，讨论预防结果。结果①静脉穿刺技术不过硬。②护士巡视不到位，输液外渗未及时发现。③服务意识淡漠、缺乏沟通技巧。④家长对静脉外渗缺乏认识。⑤社会现状。⑥护士工作环境差，超负荷工作。结论提高儿科输液的护理质量，减少投诉率，要具备一支静脉穿刺技术和服务质量过硬的护理队伍；为护士营造一个相对安静的工作环境，减轻护士的压力；还要有合理的护理编制，使护士保持健康的身心。

    【关键词】儿童；静脉输液；投诉原因；分析及预防

    随着医疗市场的日益成熟，患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高，使护理投诉的发生率呈上升趋势。在儿童医院服务的对象是儿童，家长对护士的技术水平及服务态度有着更高的要求。同时，由于婴幼儿口服用药的配合性差，治疗效果不满意，医生往往会选择静脉给药，儿科门诊输液由于患儿身份的特殊性，给护理工作也带来一定的难度，护理投诉也相应增加，如何减少护理投诉，提高护理质量，让患者和家长满意是一件刻不容缓的事[1]。作者根据在门诊输液区担任护士长 ......
------
    薛莹莹 孙瑞平 赵祖梅 郑州市儿童医院急诊科;

    【摘要】目的分析儿童静脉输液护理投诉的原因及预防措施,减少护理投诉,提高护理质量,让患者和家长满意。方法收集了2012年1月至2012年5月小儿静脉输液的21起护理投诉,进行分析投诉原因,讨论预防结果。结果①静脉穿刺技术不过硬。②护士巡视不到位,输液外渗未及时发现。③服务意识淡漠、缺乏沟通技巧。④家长对静脉外渗缺乏认识。⑤社会现状。⑥护士工作环境差,超负荷工作。结论提高儿科输液的护理质量,减少投诉率,要具备一支静脉穿刺技术和服务质量过硬的护理队伍;为护士营造一个相对安静的工作环境,减轻护士的压力;还要有合理的护理编制,使护士保持健康的身心。

    【关键词】 儿童 静脉输液 投诉原因 分析及预防

    【分类号】R47

    随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高,使护理投诉的发生率呈上升趋势。在儿童医院服务的对象是儿童,家长对护士的技术水平及服务态度有着更高的要求。同时,由于婴幼儿口服用药的配合性差,治疗效果不满意,医生往往会选择静脉给药,儿科门