“3 h”优质护理服务模式在妇产科病房的应用
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【摘要】目的探讨“3 h”优质护理服务模式及其对护理质量和患者满意度的影响。方法注重患者的人文关怀和心理需求，制定“3 h”优质护理服务标准，结合护士礼仪培训、人文关怀护理流程和护理质量管理等一系列措施，开展hotel舒适服务、hospital主动延伸服务、home温馨服务，将试点4个病区活动前后护理质量、护士素质与患者满意度相比较。结果开展活动后护理质量、护士素质和患者满意度明显高于活动前(P≤0.1)。结论“3 h”优质护理服务重视对患者的人性化服务，有效提高病房护理质量、护士素质和患者满意度。
【关键词】优质护理服务；妇产科；应用
作者单位：136200辽源市妇婴医院“3 h”优质护理服务模式是运用美国护理学博士简.华生的“人文关怀护理理论”[1]以责任制整体护理为基础，以优质护理服务为目标，使住院患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的全新护理模式。本院在2012年在全院妇产科病房开展“3 h”优质护理服务模式，取得了满意的效果，现总结如下。
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