【摘要】 目的 在急诊护理中推广应用优质护理服务，提高护理质量和患者对护理工作的满意度。 方法 以优质护理服务为契机更新服务理念，优化流程，弹性排班，强化业务培训，改善环境设施，加强各部门协作等举措，从深入理解内涵、完善规章制度、拓展急诊护理平台、科学调研推广优质护理服务在急诊护理中的应用。 结果 通过在急诊护理中推广应用优质护理服务，院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分，患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%，无纠纷投诉事件发生。 结论 在急诊护理中推广应用优质护理服务，为患者提供全面优质服务，提高了护理质量和患者对护理工作的满意度，营造人文服务氛围，构建和谐护患关系。

    【关键词】 急诊护理；优质护理；满意度；和谐护患关系

    作者单位：362000 福建省泉州市第一医院急诊科 为了深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院响应卫生部的号召，制定方案，通过引导、示范、推广，在多个病区开展了优质护理报务，取得可喜的成绩，全面提高了医院临床护理工作水平。今年，我院相继在急诊科开展了优质护理服务，要求夯实基础护理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高急诊急救护理工作水平，努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。大胆尝试，初见成效，现将我院急诊科开展优质护理服务的具体工作报道如下。

    1 更新护理服务理念

    “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制 ......
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    陈祥莺 陈祥燕 福建省泉州市第一医院急诊科;

    【摘要】目的在急诊护理中推广应用优质护理服务,提高护理质量和患者对护理工作的满意度。方法以优质护理服务为契机更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善环境设施,加强各部门协作等举措,从深入理解内涵、完善规章制度、拓展急诊护理平台、科学调研推广优质护理服务在急诊护理中的应用。结果通过在急诊护理中推广应用优质护理服务,院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分,患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%,无纠纷投诉事件发生。结论在急诊护理中推广应用优质护理服务,为患者提供全面优质服务,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,营造人文服务氛围,构建和谐护患关系。

    【关键词】 急诊护理 优质护理 满意度 和谐护患关系

    【分类号】R47

    为了深化医药卫生体制改革,加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,2010年起,卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院响应卫生部的号召,制定方案,通过引导、示范、推广,在多个病区开展了优质护理报务,取得可喜的成绩,全面提高了医院临