【摘要】目的在新型医疗改革政策的推动下，护理人员要不断地改变护理观念，提倡以“假如我是患者”的换位思考，来适应社会发展的需要，改变以疾病为中心的护理模式，转向以患者为中心的护理模式，为患者提供最优质的护理服务。方法提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养。结果门诊患者的服务满意度逐年上升，投诉率直线下降。

    【关键词】提高；门诊；满意度

    随着社会和科技的发展，医改政策的不断深化，加之人们生活水平和法律意识的提高，使人们对护理质量的期望值也越来越高，对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口，护士每日要接待数以千计的患者，工作任务十分繁重，在这种情况下，我们必须想尽一切办法让就诊的每一位患者感到满意，笔者根据多年的实践经验，总结如下。

    1提高医院信息化水平

    我院是三级甲等医院，就诊患者逐年递增。特别是在就诊高峰期，医患之间常因就诊秩序混乱发生冲突。 为解决患者看病难，候诊时间长等问题，我院安装了计算机系统电子叫号，实行全院联网，系统共享。患者挂完号后，拿着病历本来到候诊大厅等候就诊，看着显视屏，一目了然，上面清晰地写着姓名、几号、诊室号，实现了按挂号时间的先后，计算机自动排号，体现了公平、公正、有序，增加了透明度，这样患者才能静下来心来候诊，良好的保障了就诊秩序，减少了医患之间，患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。这些不仅缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，而且也是衡量一个医院管理水平和服务质量的一个重要标志 ......
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    张晓玲 石丽 孙晓娟 吉林省长春市吉大四院(一汽总医院);

    【摘要】目的在新型医疗改革政策的推动下,护理人员要不断地改变护理观念,提倡以"假如我是患者"的换位思考,来适应社会发展的需要,改变以疾病为中心的护理模式,转向以患者为中心的护理模式,为患者提供最优质的护理服务。方法提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养。结果门诊患者的服务满意度逐年上升,投诉率直线下降。

    【关键词】 提高 门诊 满意度

    【分类号】R197.3

    随着社会和科技的发展,医改政策的不断深化,加之人们生活水平和法律意识的提高,使人们对护理质量的期望值也越来越高,对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口,护士每日要接待数以千计的患者,工作任务十分繁重,在这种