【摘要】 目的 提高护理人员防范应对纠纷的能力，为建立和谐的护患关系奠定基础。方法 对临床护理工作中护患纠纷的防范措施进行归纳总结。结果 医疗服务不到位、法律意识淡薄、规章制度执行不力，是产生护患纠纷的根本原因。结论 完善制度化管理，提高护理技术水平，建立和谐的护患关系，可防范护患纠纷。

    【关键词】

    护患纠纷；原因分析；防范

    随着我国医疗卫生体制改革的不断完善，人们的物质与文化水平不断提高，以及法制观念的增强，患者对医疗服务要求的增高，引发的护患纠纷也呈上升趋势。护患纠纷的发生不仅干扰正常工作秩序，影响患者的情绪和康复，也给护理人员造成沉重的心理压力和精神压力。我院针对引起护患纠纷的原因，认真研究、探讨减少护患纠纷发生的措施，建立了防范纠纷管理机制，能有效地加强护理风险的管理，减少护患纠纷。

    1 护患纠纷的原因分析

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 护士敬业意识淡薄，工作责任心不强。部分护理人员缺乏良好的职业心态和正确的人生价值观；把对社会或家庭产生的不满情绪带到工作中，甚至转而发泄在患者身上，使患者对医护人员失去安全感、信赖感。

    1.1.2 护士在工作中责任心不强，工作态度不严谨。不能认真巡察和及时发现患者的病情变化，以至于贻误了患者的最佳抢救和治疗时机；部分护士违反护理管理制度和技术操作规程，导致差错事故的发生而引发护患纠纷。

    1.1.3 护理人员缺乏以患者为中心的服务意识，缺乏与患者沟通的主动性和自觉性。因患者对医疗护理技术水平和服务态度的要求越来越高，而一些护理人员缺乏爱心、同情心和耐心 ......