随着随着医疗保险制度的改革，各医院就医患者的增多，患者法律观念的增强，患者要求标准提高，护理人员数量不足，护患纠纷时有发生。充分认识护患纠纷产生的原因，实施防范对策杜绝和减少纠纷发生是护理管理者重要任务。

    1 护患纠纷常见原因

    1.1 护士法制观念淡薄，患者法律观念增强 个别护士不注意用法律法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，解释不够耐心，言语不负责任，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，因此在护理过程中，一旦发生患者认为损害其个人利益时，被患者及家属视为侵权行为进行投诉。陷入护患纠纷。

    1.2 护士服务态度问题 有些护士使用服务忌语，说话方式和语气、态度生硬、回答问题冷漠简单，对患者缺乏同情，致患者误解或难以承受。

    1.3 医药费用问题 随着医疗新技术的应用，患者花费高，负担重，加之媒体对医疗收费问题的不知情宣传，患者对费用清单项目收费标准看不懂，对医院的收费提出质疑，在催交款或停药治疗时说话方式不对，护士解释不到位，容易引发纠纷。

    1.4 违反规章制度和操作规程 违反规章制度和操作规程，而致打错针、发错药，视基础护理可有可无或完全依赖陪护，使患者发生坠床、跌倒、烫伤，褥疮等。

    1.5 护理文件记录欠缺 个别护士基础知识、专科理论欠缺，不能充分认识这种契约关系、合同关系或法律关系，在记录过程中发生漏记、错记或记录不全面不对照，不真实，涂改等现象，当出现医疗争议时，就不能提供出真实有力的证据 ......
------
    沈丽萍 河南省焦作市第三人民医院;

    【摘要】正随着随着医疗保险制度的改革,各医院就医患者的增多,患者法律观念的增强,患者要求标准提高,护理人员数量不足,护患纠纷时有发生。充分认识护患纠纷产生的原因,实施防范对策杜绝和减少纠纷发生是护理管理者重要任务。1护患纠纷常见原因1.1护士法制观念淡薄,患者法律观念增强个别护士不注意用法律法规约束自己的言行,不清楚患者就医享有的权利,

    【关键词】 护患纠纷 防范对策 护士长 患者 法律观念 护理人员 自我保护意识 法制观念 医疗保险制度 护理管理者

    【分类号】R47

    随着随着医疗保险制度的改革,各医院就医患者的增多,患者法律观念的增强,患者要求标准提高,护理人员数量不足,护患纠纷时有发生。充分认识护患纠纷产生的原因,实施防范对策杜绝和减少纠纷发生是护理管理者重要任务。1护患纠纷常见原因1.1护士法制观念淡薄,患者法律观念增强个