儿科开展优质护理服务的体会

http://www.100md.com 2013年9月5日 中国实用医药2013年第25期

     【摘要】 目的 以患儿为中心，提供优质服务。方法 规范儿科优质护理服务程序，改善服务态度，提高技术水平，提供全面易懂的健康教育等措施。结果 提高了护理工作质量，提高了工作效率，和谐了护患关系。结论 优质护理服务可以提高护理工作质量和患者满意度，实现了医患双赢。

    【关键词】 优质护理；基础护理；体会

    随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争[1]。为了适应当前医疗服务的需求，必须开展优质服务，提高护理质量[2]。自2011年本科开展“优质护理服务”以来，取得了一定的成效，得到了患者、家属、医护人员和院领导的一致认可，现将体会报告如下。

    1 优质护理的概念及实施目的

    11 优质护理服务，是指以患者为中心，强化基础护理 ......
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    王格 河南省商水县人民医院;

    【摘要】目的以患儿为中心,提供优质服务。方法规范儿科优质护理服务程序,改善服务态度,提高技术水平,提供全面易懂的健康教育等措施。结果提高了护理工作质量,提高了工作效率,和谐了护患关系。结论优质护理服务可以提高护理工作质量和患者满意度,实现了医患双赢。

    【关键词】 优质护理 基础护理 体会

    【分类号】R47

    随着医疗事业的发展及对健康需求的提高,人们对就医条件的要求也越来越高,医疗服务由技术竞争转向服务竞争[1]。为了适应当前医疗服务的需求,必须开展优质服务,提高护理质量[2]。自2011年本科开展“优质护理服务”以来,取得了一定的成效,得到了患者、家属、医护人员和院领导