【摘要】 本文从护理、患者和社会三个方面分析了护患关系的现状，探讨了构建和谐护患关系的对策，最后得出结论：建立良好的护患关系，重视沟通技巧，可增加患者对护士的信任感，达到帮助患者克服困难、消除焦虑、预防疾病、恢复健康的目的。

    【关键词】 护患关系；影响因素；对策

    护患关系是指护理人员与患者为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特定的人际关系，随着人们物质文化生活的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。影响护患关系的主要因素有三个方面。

    1 护患关系现状

    11 护理人员因素 护理人员的因素归纳起来主要有这几个方面：责任心不强引发的工作方面的失误；技术不熟练或经验不足，导致对病情判断错误，对护理操作不熟练引起纠纷；沟通不协调引起患者的不理解，引发护患纠纷；还有的是因为护理文书记录不全面不准确不及时，一旦发生纠纷，没有真实可靠的证据，导致不同程度的安全隐患。此外，医护、医患比例失调，护理人力不足，也是导致服务质量下降，引起患者报怨的重要原因[1]。

    12 患者自身因素 医患关系紧张发生纠纷 ......
------
    马凤青 濮阳市中医院;

    【摘要】本文从护理、患者和社会三个方面分析了护患关系的现状,探讨了构建和谐护患关系的对策,最后得出结论:建立良好的护患关系,重视沟通技巧,可增加患者对护士的信任感,达到帮助患者克服困难、消除焦虑、预防疾病、恢复健康的目的 。

    【关键词】 护患关系 影响因素 对策

    【分类号】R473

    作者单位:457000濮阳市中医院护患关系是指护理人员与患者为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特定的人际关系,随着人们物质文化生活的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升