【摘要】 对出院患者进行电话随访， 已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式。而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果。通过提高护理人员的综合素质， 有目的、有计划、持续性的对患者出院后进行电话随访， 通过这种方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导， 巩固医院与患者之间的和谐关系， 促进社会健康生活方式的形成[1]。

    【关键词】 出院电话随访患者；儿外科护理理工作；满意度调查与分析

    河南省郑州市儿童医院普通外科2012年12月～2013年4月共电话随访了526例患者及家属， 满意度达95.5%。通过电话随访患者对护理服务质量的建议， 以及了解护士服务质量状况。

    1 资料与方法

    调查对象为2012年12月～2013年4月的所有普通外科出院患者家属 ......
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    朱莹莹 河南省郑州市儿童医院普通外科;

    【摘要】对出院患者进行电话随访,已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式。而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果。通过提高护理人员的综合素质,有目的、有计划、持续性的对患者出院后进行电话随访,通过这种方便快捷的沟通方式,为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,巩固医院与患者之间的和谐关系,促进社会健康生活方式的形成[1]。

    【关键词】 出院电话随访患者 儿外科护理理工作 满意度调查与分析

    【分类号】R473.72

    河南省郑州市儿童医院普通外科2012年12月~2013年4月共电话随访了526例患者及家属,满意度达95.5%。通过电话随访患者对护理服务质量的建议,以及了解护士服务质量状况。1资料与方法调查对象为2012年12月~2013年4月的所有普通外科出院患者家属。建立出院患者电话随访登记本,其内