【摘要】 目的 分析门诊护理投诉原因， 探讨有效护理对策。方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件， 进行回顾性分析。结果 门诊总量为284.3万人次， 有案可查的医疗投诉有209起， 其中护理投诉30起， 占门诊医疗总投诉的14.35%。结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等， 以提高患者满意度， 减少投诉量。

    【关键词】 门诊；护理投诉；原因

    门诊是医院的重要职能部门， 所以一定要做好门诊的服务工作。但由于门诊存在就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题[1]， 很难全面满足患者的医疗服务需求， 容易引起医疗纠纷。作者对2008年12月～2011年12月期间吉林省职业病防治院发生的30起护理投诉事件进行了整理和分析， 以供大家参考。

    1 资料来源

    根据本院门诊的护理投诉登记资料显示 ......
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    张园 吉林省职业病防治院;

    【摘要】目的分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策。方法对本院2008年12月~2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析。结果门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35%。结论努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量。

    【关键词】 门诊 护理投诉 原因

    【分类号】R47

    门诊是医院的重要职能部门,所以一定要做好门诊的服务工作。但由于门诊存在就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题[1],很难全面满足患者的医疗服务需求,容易引起医疗纠纷。作者对2008年12月~2011年12月期间吉林省职业病防治院