【摘要】 目的 探讨将优质护理服务模式应用于预约挂号服务过程， 提高预约挂号率， 提升患者满意度。方法 将2012年2月1日～7月31日预约挂号就诊患者满意度设为对照组， 2013年2月1日～7月31日满意度为实验组。结果 两组数据相比， 差异有统计学意义， P<0.01， 患者满意度由87.5%上升至95.6%。结论 优质护理服务模式的实施， 使预约挂号流程更加快捷， 方便患者取号就诊， 取号难现象得到部分缓解。

    【关键词】 优质护理；服务模式；预约挂号

    根据深化医药卫生体制改革的部署， 2009年8月6日， 卫生部发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1]， 河南科技大学第一附属医院于2010年5月实施预约挂号， 但是预约挂号成功后患者需在规定的时间内到挂号窗口排队取号。取号窗口少， 患者多又相对集中， 造成大量患者拥挤在门诊， 既影响医院的秩序， 又增加患者的痛苦， 增加院内感染的几率[2]。为缓解患者挂号难的问题， 探索将整体护理服务模式应用于预约挂号服务过程的效果， 提高预约挂号服务质量。

    1 临床资料

    资料来源于门诊部统计的每月预约挂号就诊患者满意度调查表 ......
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    石改绍 董长青 石盼利 河南科技大学第一附属医院;

    【摘要】目的探讨将优质护理服务模式应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号率,提升患者满意度。方法将2012年2月1日~7月31日预约挂号就诊患者满意度设为对照组,2013年2月1日~7月31日满意度为实验组。结果两组数据相比,差异有统计学意义,P0.01,患者满意度由87.5%上升至95.6%。结论优质护理服务模式的实施,使预约挂号流程更加快捷,方便患者取号就诊,取号难现象得到部分缓解。

    【关键词】 优质护理 服务模式 预约挂号

    【分类号】R47

    根据深化医药卫生体制改革的部署,2009年8月6日,卫生部发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],河南科技大学第一附属医院于2010年5月实施预约挂号,但是预约挂号成功后患者需在规定的时间内到挂号窗口排队取号。取号窗口少,患者多又相对集中,造成大量患者拥