【摘要】 药房是医院中显而易见的功能性窗口， 是整个医院正常运行的重要部分， 规范化建设药房窗口， 可以提高医院声誉和人们对医院的信任度， 对医院的社会效益和经济效益有直接影响。根据医院实际情况， 做好药房窗口各项建设工作， 可以有效规范医院药房窗口服务， 提高服务水平和医院服务形象。本文主要探讨了医院药房窗口规范化建设的具体内容， 不断加强医院药房布局与配套设施建设， 设立咨询窗口以提高药学服务主动性， 并提出了提高药房质量管理的具体措施。

    【关键词】 医院药房；窗口；服务质量；规范化建设

    药房在医院运行机制中， 处于重要地位， 是一个功能性窗口。目前， 医院药学随着医药卫生体制改革不断发展， 以往药学服务主要是保证药品供应， 现在逐渐转向技术服务。所以， 规范化建设医院药房窗口具有重要意义， 必须根据医院具体情况， 有针对性地采取措施进行建设， 以促进医院持续健康发展。

    1 加强医院药房布局与配套设施建设

    在药房建设中， 合理布局和配置设施， 可以营造出良好的工作环境， 有利于提高药房工作人员工作效率和质量， 此外还会给就诊患者留下舒心印象， 在一定程度上可以疏缓患者身心， 树立治疗自信心。目前， 在人们的观念中， 消费只是一种感觉， 特别是在服务类行业中。在这样的观念下， 医院改造药房时应以此为参考， 切实做好药房改造工作， 以提高医院药房形象。具体改造措施主要包括：①在药房窗口设计中， 安装全透明式玻璃窗， 并在每一个窗口中设置对讲机， 促进药房工作人员与就诊人员之间的沟通交流 ......