【摘要】 目的 探讨护理纠纷原因，采取对策，观察效果。方法 回顾性分析2010年1月～2011年1月本科室出现的护理纠纷，设为对照组，本科室2011年～2012年积极分析原因，采取对策，统计2012年1月～2013年1月纠纷状况，设为观察组，观察两组情况。结果 观察组患者纠纷发生率3.25%，显著低于对照组5.33%(P<0.05)，患者满意度94.92%，显著高于对照组83.67%(P<0.05)。结论 分析纠纷发生原因并采取对策，可减少纠纷发生率。

    【关键词】 肾内科；护理纠纷；对策

    目前，护理纠纷时有发生，若不正确、和谐解决，有可能导致恶性后果，干扰科室正常秩序，甚至影响其他患者的治疗[1]。有研究表明，部分护理纠纷为极小事件引发患者及家属不满，部分是由于患者自身情况，例如对医护人员、医护工作的不正确认识，导致对医护人员不满，酿成纠纷事件。无论出于何种情况，河南省确山县人民医院肾内科医护人员从自身情况分析 ......