优质护理服务在预约挂号中的应用分析
| 第1页 |
参见附件(2754KB，2页)。
【摘要】 目的 对优质护理服务在预约挂号中的应用进行分析。方法 选取本院2012年11月～2013年11月的880例预约挂号患者，其中440例实施常规护理服务，称为对照组；另外440例实施优质护理服务，称为观察组。对两组患者的临床护理满意度进行对比分析。结果 观察组患者的护理满意度高达95.7%，对照组仅为81.6%，二者差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的挂号等待时间明显少于对照组，二者差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理在预约挂号中的应用，有助于对患者的护理满意度进行提高，值得推广。
【关键词】
预约挂号；优质护理；应用
在以往的预约挂号过程中，患者往往需要等待较长的时间，且极易在等待的过程中出现各种情绪，导致医患关系的紧张。所以，积极寻找有效的护理模式，提高预约挂号服务的整体效果意义重大[1]。本研究中，选取上海，八五医院2012年11月～2013年11月的880例预约挂号患者进行研究分析优质护理服务在预约挂号[2]服务中的应用效果。研究结果如下报告。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取本院2012年11月～2013年11月的880例预约挂号患者进行研究，其中，男性患者450例，女性患者430例，年龄分布8～79岁。其中440例实施常规护理服务，称为对照组；另外440例实施优质护理服务，称为观察组。两组患者一般资料差异无统计学意义。
1.2 方法 对照组患者实施常规护理服务，观察组患者实施优质护理服务，方法为：
1.2.1 提高认识，积极转变护理模式。门诊办公室要组织全体护理人员，深入学习有关预约挂号护理服务的相关政策和具体内容。加深对预约挂号护理服务的认识，从思想上提高重视程度。要让全体护理人员深刻的领悟到将优质护理服务应用于预约挂号护理服务中的重要性和现实意义 ......
------
王艳 崔宝善 赵爱琴 周咏梅 八五医院保健科;北京309医院旃坛寺门诊部;上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心;
【摘要】目的对优质护理服务在预约挂号中的应用进行分析。方法选取本院2012年11月~2013年11月的880例预约挂号患者,其中440例实施常规护理服务,称为对照组;另外440例实施优质护理服务,称为观察组。对两组患者的临床护理满意度进行对比分析。结果观察组患者的护理满意度高达95.7%,对照组仅为81.6%,二者差异具有统计学意义(P0.05);观察组患者的挂号等待时间明显少于对照组,二者差异具有统计学意义(P0.05)。结论优质护理在预约挂号中的应用,有助于对患者的护理满意度进行提高,值得推广。
【关键词】 预约挂号 优质护理 应用
【分类号】R47
在以往的预约挂号过程中,患者往往需要等待较长的时间,且极易在等待的过程中出现各种情绪,导致医患关系的紧张。所以,积极寻找有效的护理模式,提高预约挂号服务的整体效果意义重大[1]。本研究中,选取上海,八五医院2012年11月~2013年11月的880例预约挂号患者进行研究分析优质护
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2754KB，2页)。