【摘要】 目的 总结本院体检工作中存在的护理纠纷原因及其防范措施， 进一步提高护理质量。方法 对体检中心2011年1月～2013年6月15例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析。结果 体检工作中护理纠纷以服务态度欠佳、护理人员业务素质不高、体检秩序紊乱和侯诊时间过长为主。结论 改变服务理念、提高护理人员的综合素质、优化体检流程是减少纠纷的有效防范措施。

    【关键词】 护理纠纷；健康体检；防范措施

    近年来， 随着社会经济的不断发展和人们健康意识的提高， 健康体检越来越受到大家的关注。重庆市云阳县人民医院体检中心承担全县的体检量逐年增加， 每天工作时间段集中， 实际工作中难免会出现各种纠纷。本文就体检中心护士与体检人员之间的纠纷的常见原因及其防范措施加以探讨。

    1 临床资料

    2011年1月～2013年6月本院体检中心共收到护理方面的投诉15例。通过对投诉材料进行综合分析， 15例投诉中， 护理人员工作态度差9例， 占到60%， 护理人员业务能力低3例， 占20%， 体检秩序紊乱2例， 占13.3%， 候检时间过长1 例， 占6.7%。本组15例投诉经调查后调节均达成了相互谅解， 有效化解了医患矛盾 ......