【摘要】 目的 夯实基础护理， 提供满意服务。方法 改善服务态度， 提高技术水平， 加强管理力度， 不断总结经验完善绩效考核机制。结果 护士主动为患者提供人性化服务， 感受亲情护理， 使护理工作贴近临床， 贴近患者， 贴近社会。结论 优质护理服务构建了和谐的护患关系， 使护理服务的满意度大大提升。

    【关键词】 优质护理服务；实施；体会

    2010年为贯彻落实马晓伟部长在全国护理工作会议上讲话：强化基础护理， 改善护理服务， 实行优质护理服务， 确定了“爱心奉献、诚心待人、耐心解释、精心护理， 为患者做好事、做实事”的护理理念。作为一个新的服务理念的形成， 一个新的服务模式的推行， 它不是独立存在的， 更不是一朝一夕速成的， 而是需要不断学习、长期积累， 从被动到主动， 从点到面， 心内科以夯实基础护理， 提供优质护理服务为核心， 心内科取得的成果和体会报告如下。

    1 开展优质护理服务

    1. 1 实施整体护理责任制 建立以责任护士为组长的小组责任制(责任组长、责任护士、助理护士)， 责任包干(分组， 分床)， 对患者实施整体护理， 责任护士24 h负责 ......