【关键词】护士；护患关系；护患矛盾随着我国医疗制度改革的不断深入、优质护理服务的开展及人们自我保护意识的提高, 人们在就医过程中对医疗护理服务质量的要求越来越高, 护患矛盾也日益突出和尖锐, 现已成为社会关注的焦点问题之一。因此, 建立和谐的护患关系, 减少护患矛盾, 避免护患纠纷显得十分重要。

    1 加强护士队伍的建设

    1. 1 现有护士队伍的编制和结构不合理 护理人员编制短缺。我国卫生部规定护士与病床的比例是0.4:1, 而90%以上的医院都达不到这个比例, 护士每天超负荷工作, 生理和心理都超负荷运转, 易造成工作不细致、态度生硬、讲话不注意方式、解释不当、沟通不够等, 这些都是导致护患矛盾产生的原因[1]。

    1. 2 加强对聘任护士的管理 现在各大医院中的聘任护士比例在逐年增加, 而聘任护士大多数从事的都是临床一线的工作, 与患者接触的最多。但是, 聘任护士工资较低, 发展空间不大, 导致聘任护士在工作中缺乏主人翁精神, 无团队意识, 无集体观念, 缺乏职业荣誉感, 对待工作责任心不强, 积极性不高, 容易出现差错事故, 这也是导致护患矛盾发生的原因。因此, 医院首先在分配体制上应有明确的分配制度, 做到同工同酬, 使聘任护士的劳动得到认可, 使个人的劳动价值有被认同感。另外, 对于表现优秀的聘任护士, 医院应给予一定的发展空间, 使之能够与正式护士一样参加各种评优活动, 包括医院护理管理岗位的竞聘, 起到稳定护理队伍的作用。

    1. 3 提高护士的业务素质 患者入院后, 把自身的生命安危交给医院, 就希望能够得到良好的服务和最佳的治疗效果 ......
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    李曼 吉林省长春市汽车产业开发区一汽总医院(吉林大学第四医院)神经内科;

    【摘要】正随着我国医疗制度改革的不断深入、优质护理服务的开展及人们自我保护意识的提高,人们在就医过程中对医疗护理服务质量的要求越来越高,护患矛盾也日益突出和尖锐,现已成为社会关注的焦点问题之一。因此,建立和谐的护患关系,减少护患矛盾,避免护患纠纷显得十分重要。1加强护士队伍的建设1.1现有护士队伍的编制和结构不合理护理人员编制短缺。我国卫生部规定护士与病床的比例是0.4:1,而90%以上

    【关键词】 护士 护患关系 护患矛盾

    【分类号】R47

    随着我国医疗制度改革的不断深入、优质护理服务的开展及人们自我保护意识的提高,人们在就医过程中对医疗护理服务质量的要求越来越高,护患矛盾也日益突出和尖锐,现已成为社会关注的焦点问题之一。因此,建立和谐的护患关系,减少护患矛盾,避免护患纠纷显得十分重要。1加强护士