【摘要】 目的 通过对本院门诊西药房退药情况进行调查分析， 提出应对策略， 减少和规范退药。方法 对门诊退药处方进行统计分析， 探讨应对策略。结果 退药原因排在前三位的分别是处方错误、患者拒用、不良反应， 共110人次， 占全部退药的61.7%。结论 退药现象不可避免， 应针对原因， 完善制度， 减少和规范退药。

    【关键词】 门诊西药房；退药原因；应对策略

    药品是特殊商品， 其质量好坏关系到患者的治疗效果和生命安危。《医疗机构药事管理规定》第二十七条规定：为保证患者的用药安全， 药品一经发出， 不得退换。然而在实际工作中， 如果机械地执行此规定， 则会导致许多矛盾产生及不必要的医患纠纷。医院若不能从自身的服务和管理上有所改进， 单纯的要求不得退药， 则会激化矛盾， 干扰正常工作， 影响医院的声誉[1] ......
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    陈峰恩 杨萍文 新乡市第一人民医院药剂科;

    【摘要】目的通过对本院门诊西药房退药情况进行调查分析,提出应对策略,减少和规范退药。方法对门诊退药处方进行统计分析,探讨应对策略。结果退药原因排在前三位的分别是处方错误、患者拒用、不良反应,共110人次,占全部退药的61.7%。结论退药现象不可避免,应针对原因,完善制度,减少和规范退药。

    【关键词】 门诊西药房 退药原因 应对策略

    【分类号】R952

    药品是特殊商品,其质量好坏关系到患者的治疗效果和生命安危。《医疗机构药事管理规定》第二十七条规定:为保证患者的用药安全,药品一经发出,不得退换。然而在实际工作中,如果机械地执行此规定,则会导致许多矛盾产生及不必要的医患纠纷。医院若不能从自身的服务和管理上有所改