【摘要】 目的 减少护理纠纷的发生。 方法 分析发生护患纠纷常见的原因， 采取适宜的防范措施， 杜绝护患纠纷。结果 护患纠纷的发生率为0， 患者满意度在99%以上。结论 通过对护患纠纷常见原因分析， 采取有效地防范策略进行控制， 建立良好的护患关系， 使患者在良好的环境和氛围中安心治疗， 早日康复出院。

    【关键词】 护患纠纷；防范策略；原因分析

    随着人们生活质量的提高， 法律意识的增强， 患者已不仅仅满足于单纯的治疗疾病、解除病痛为目的， 对护理质量及服务理念提出了更高层次的要求[1， 2]。在新形势下， 护患纠纷也成为当前不可避免的新课题。如何有效的防范及避免护理纠纷， 成为护理工作中一项重要组成部分。

    1 护理纠纷发生的原因

    1. 1 服务意识淡薄 护理人员对患者生、冷、硬、顶， 服务态度恶劣， 与患者无良好的沟通；对工作没有主动积极性， 缺乏工作经验， 对专业理论及基础知识掌握不够扎实， 对于患者及其家属的询问缺乏耐心 ......
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    王凤霞 舒兰市人民医院;

    【摘要】目的减少护理纠纷的发生。方法分析发生护患纠纷常见的原因,采取适宜的防范措施,杜绝护患纠纷。结果护患纠纷的发生率为0,患者满意度在99%以上。结论通过对护患纠纷常见原因分析,采取有效地防范策略进行控制,建立良好的护患关系,使患者在良好的环境和氛围中安心治疗,早日康复出院。

    【关键词】 护患纠纷 防范策略 原因分析

    【分类号】R47

    随着人们生活质量的提高,法律意识的增强,患者已不仅仅满足于单纯的治疗疾病、解除病痛为目的,对护理质量及服务理念提出了更高层次的要求[1,2]。在新形势下,护患纠纷也成为当前不可避免的新课题。如何有效的防范及避免护理纠纷,成为护理工作中一项重要组成部分。1护理纠纷发