护理人员亲身体验对提高儿童急诊护理满意度的效果分析及整改策略
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2014年11月25日
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参见附件。
张玉姝 刘吉伟 山东省临沂市沂水中心医院儿童保健科;
【摘要】目的探讨护理人员通过亲身体验发现存在问题并提出相应整改措施对提高儿童急诊护理满意度的效果。方法采用问卷调查方法 ,对急诊输液患儿直接监护人200人进行护理满意度调查分析。分为对照组和干预组,对照组为亲身体验之前患儿监护人,干预组为亲身体验之后患儿监护人。对两组在护理满意度、服务态度及关爱患儿方面比较。结果对照组与干预组患儿监护人文化水平及城乡分布比较差异无统计学意义(P0.05),在护理满意度总分及服务态度、关爱患儿方面比较差异有统计学意义(P0.05)。结论护理人员通过亲身体验并提出相应整改措施,可以提高急诊患儿护理满意度,尤其在服务态度及关爱患儿方面有统计学意义。
【关键词】 护理人员 亲身体验 护理满意度 儿科
【分类号】R47
随着社会发展,人们的就医观念也随之发生了重大的变化,在儿科尤为突出,现在家庭基本为独生子女,一旦儿女生病,父母尤其紧张和焦虑,往往容易夸大患儿的病情,在治疗和护理过程中要求比较高,加之儿科门诊输液室人员流动大,护理对象多,容易产生护理矛盾和纠纷。只有正确的掌握患儿
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