开展优质服务后， 护理人员把精力放在了自己所包管的患者身上， 为了切实做好基础护理， 各病区配置了便民服务箱， 为患者准备了毛巾、香皂、雨伞等。为过生日的患者送上祝福， 为卧床的清醒患者阅读报纸、讲解健康小知识、帮助患者进行功能锻炼， 使患者躺在病床上就能及时了解外面的信息， 让患者感受到优质服务的内涵， 为患者提供了“人文关怀”的护理服务。为了保证有更多的时间为患者提供优质服务， 实施了一改过去的患者铃声呼叫为现在的床边护理为目标的床旁护士工作制， 以“想在患者想到之前， 做在患者需要之前”为护理目标， 为患者主动承担起照顾者的角色， 如喂饭、梳头、修剪指甲、晨晚间护理等 ......