【摘要】 目的 提升优质护理服务内涵质量， 使患者得到更好的照顾， 护患关系更加融洽。方法 运用沟通技巧， 通过实施优质护理服务标准， 深入开展“七声”、“九个一”和“5S”护理服务等方法。结果 开展优质护理服务对构建良好的护患关系至关重要。结论 采取本文所述优质护理服务方法， 通过发放满意度调查和出院患者电话随访， 让本院的护理服务更加受到患者的欢迎， 优化了护患关系， 提升了优质护理服务质量。

    【关键词】 优质护理服务；和谐；护患关系

    优质护理工作就是从“贴近患者、贴近临床、贴近社会”出发， 从规范护理人员仪容仪表、服务态度、护理行为等入手， 让护理人员以端庄大方、和蔼亲切的形象投入到护理工作之中， 用文明礼貌的语言去热情的接待患者， 让患者感受到护士的行为美、语言美、心灵美。用亲情化、人性化的的护理措施服务于患者， 也就是把“优”送给患者， 把“质”留给自己， 为患者提供“全程、全面、优质、安全”的护理服务， 以建立良好的护患关系， 深化优质服务内涵， 提升责任制整体护理质量， 使“相识容易、相处难”不再是护患关系的尴尬。自2010年启动“优质护理服务示范工程”以来， 护理工作取得了患者满意和社会满意的效果 ......