【摘要】 目的 研究护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果。方法 302例头颈部肿瘤患者作为观察组， 在其外科护理管理中开展护理管理风险服务；253例头颈肿瘤外科患者作为对照组， 行常规护理。对比两组患者护理服务的满意度、护理风险的发生情况以及投诉的次数。结果 观察组患者护理服务的满意度、护理风险的发生率、投诉的次数均少于对照组， 两组数据对比差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在头颈肿瘤外科护理管理中开展护理风险管理， 能够很好的提高患者对于服务的满意度， 同时减少了护理风险的发生情况， 提升了医院的品牌效益， 值得在临床上推广。

    【关键词】 护理风险管理；头颈肿瘤外科手术；护理管理

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.02.162

    护理风险管理， 指的是把护理过程中的风险进行仔细的分析， 然后做好防范措施， 从而避免在护理过程中出现的意外情况[1]。护理风险是可察可控的， 因此做到有效的回避能提高护理质量， 本院自2013年1月开始在头颈肿瘤外科护理管理中实施护理风险管理， 大大降低了护理风险发生的几率， 收效良好现将结果报告如下 ......
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    李素芳 郑州大学附属肿瘤医院;河南省肿瘤医院甲状腺头颈外科;

    【摘要】目的研究护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果。方法 302例头颈部肿瘤患者作为观察组,在其外科护理管理中开展护理管理风险服务;253例头颈肿瘤外科患者作为对照组,行常规护理。对比两组患者护理服务的满意度、护理风险的发生情况以及投诉的次数。结果观察组患者护理服务的满意度、护理风险的发生率、投诉的次数均少于对照组,两组数据对比差异具有统计学意义(P0.05)。结论在头颈肿瘤外科护理管理中开展护理风险管理,能够很好的提高患者对于服务的满意度,同时减少了护理风险的发生情况,提升了医院的品牌效益,值得在临床上推广。

    【关键词】 护理风险管理 头颈肿瘤外科手术 护理管理

    【分类号】R473.73

    护理风险管理,指的是把护理过程中的风险进行仔细的分析,然后做好防范措施,从而避免在护理过程中出现的意外情况[1]。护理风险是可察可控的,因此做到有效的回避能提高护理质量,本院自2013年1月开始在头颈肿瘤外科护理管理中实施护理风险管理,大大降低了护理风险发生的几率,收