【摘要】 目的 探讨优质护理在胸外科的应用效果。方法 120例胸外科患者实施优质护理措施作为观察组， 实施优质护理前的120例患者作为对照组， 比较两组患者对于语言规范、服务态度、健康及药物宣教和沟通交流四个方面的满意度。结果 两组患者共发放240例调查问卷， 收回240例调查问卷， 有效率为100%。观察组患者语言规范、服务态度、健康及药物宣教和沟通交流四个方面的满意度均明显高于对照组患者， 差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理服务可以明显提高胸外科患者对诊疗过程的满意度， 值得在临床中推广应用。

    【关键词】 优质护理；胸外科；效果；满意度

    随着人们生活水平的提高， 患者对于就医服务的要求也越来越高。在竞争日趋激烈的医疗行业， 要求医院不但要提高诊疗技术， 医疗服务的水平也要不断提高。护理治疗是评价医疗服务水平的重要内容， 直接影响到患者对于医疗服务的满意度。随着现代护理观念与模式的发展， 优质护理服务越来越多的引起人们的重视， 其目的在于丰富护理服务工作的内涵， 提高护理质量[1]。本科近年来实施优质护理服务取得了良好的效果， 现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 本院2013年6月～2014年1月对120例胸外科患者实施优质护理措施， 作为观察组 ......