【摘要】 目的 实行优质护理创新服务模式， 就是贯彻落实卫计委“优质护理服务示范工程”工作精神， 提高护理质量， 提供患者满意服务。方法 以2011年产科传统工作模式下1252例患者作对照组， 2012年优质护理创新服务模式下的1616例患者为研究组， 研究组实施优质的母婴床旁护理、实施弹性排班模式、改变护理流程、改革绩效考核、提供强大保障系统等管理措施， 对两组患者的满意度进行比较。结果 研究组出院患者满意度为95.98%， 高于对照组的73.96%；健康宣教的满意度97.52%高于对照组的81.95%；两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理创新服务模式能明显提高医院护理工作质量、护士的业务能力、患者的满意度、有利于优质护理服务示范工程的实施。

    【关键词】 优质护理；创新服务模式；满意度；产科；护理管理研究

    2010年在卫生部(现卫计委)启动的“优质护理服务示范工程”以来， 本院领导高度重视， 结合本院的实际情况， 分批次开展优质护理服务示范病房， 产科母婴病房于2011年6月在全院的统一安排下创新开展了优质护理服务的同时进行母婴的床旁护理——即改变传统的旧的功能制集中护理的模式。只有改变过去传统的、落后的护理管理模式 ......