【摘要】 目的 探讨人性化服务对体检者依从性和满意度的影响。方法 自2014年1月以来体检科护士长对21名护理人员实施人性化服务培训， 并选取2014年1月以来的659例体检者的依从性和护理满意度进行观察。结果 实施人性化服务前体检者依从性95.1%， 实施人性化服务后体检者依从性97.1%， 实施前后差异无统计学意义(P>0.05)；实施人性化服务前护理满意度85.1%， 实施人性化服务后护理满意度99.2%， 实施前后护理满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论 护士长通过对护士进行人性化服务培训， 明显的提高了患者护理满意度， 对推进和谐护患关系具有积极重要的作用。

    【关键词】 人性化服务；体检者；依从性；满意度

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.21.211

    随着人民生活水平的不断提高， 现代人越来越关注个人的健康问题， 体检已成为一种重要手段， 体检是通过医疗手段对身体进行检查， 了解体检者的健康状况， 发现有无潜在性疾病， 并及时进行预防和治疗[1]。人性化服务是以患者为本， 为患者提供全心全意的优质服务， 再配合人文关怀 ......