医院门诊输液室人性化护理管理的应用效果分析
【摘要】 目的 分析医院门诊输液室人性化护理管理的应用效果。方法 71例门诊输液患者随机分为对照组和实验组， 对照组35例给予常规护理管理， 实验组36例在常规护理基础上给予人性化护理管理。对比疗效。结果 两组入院时焦虑自评量表(SAS)评分：实验组(33.88±4.85)分， 对照组(33.74±4.90)分， 差异无统计学意义(P>0.05)；实验组输液前SAS评分 (17.01±2.51)分明显低于对照组的(26.55±3.67)分， 其护理满意度(97.22%)高于对照组(71.43%)， 两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 在医院门诊输液室中实施人性化护理管理， 可降低患者的焦虑评分， 护理满意度高， 临床可积极推广应用。
【关键词】 医院门诊；输液室；人性化护理管理；应用效果
门诊输液室护理管理是一项艰巨且复杂的工作， 也是医院护理管理工作的重中之重， 其面临的患者较多， 疾病种类也是繁多复杂， 因此易出现各种各样的问题， 引发医疗纠纷。对此， 有必要推行人性化护理管理， 通过人文化的关怀， 为输液患者提高优质、满意的服务， 改善护患关系。本院于2013年2月～ 2015年2月对36例门诊输液室患者给予人性化护理管理， 其效果较佳， 现报告如下。
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1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2013年2月～ 2015年2月本院门诊输液室收治的71例患者作为研究对象， 将其随机分为对照组和实验组。实验组36例， 男21例， 女15例；年龄18～ 86岁， 平均年龄(38.51±15.37)岁；学历：小学3例， 初中8例， 中专或高中11例， 大专10例， 本科或本科以上4例。对照组35例， 男22例， 女13例；年龄20～88岁， 平均年龄(39.72±15.44)岁；学历：小学2例， 初中9例， 中专或高中12例， 大专10例， 本科或本科以上2例。两组患者一般资料比较， 差异无统计学意义(P>0.05)， 具有可比性。
1. 2 方法 对照组给予常规护理管理， 即告知患者相关的疾病知识、输液知识， 加深患者对疾病及输液的了解， 使其自觉地配合医护人员完成各项操作， 同时加强观察， 确保患者的生命体征处于平稳状态。实验组在常规护理基础上给予人性化护理管理， 其措施有以下几点。
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1. 2. 1 人性化的环境护理 输液室内需禁止喧闹， 相对湿度控制在60%左右， 温度控制在20℃左右， 同时要注意保持通风， 保持新鲜的空气， 可根据实际情况摆放一些花草， 这样既可以净化空气， 同时又可以给病房带来生气与活力[1]。此外， 可以根据患者的年龄、学历等差异， 为其提供合适的书籍或报纸， 通过读书看报的方式转移患者的焦虑、不安或恐惧等不良情绪。
1. 2. 2 人性化的心理护理 输液患者在输液过程中易出现焦虑、不安等多种不良心理， 对此， 医护人员需随时关注患者的心理变化， 尊重与信任患者， 并主动接近患者， 交谈中要做到态度真诚、言语柔和， 要让患者看到自己对其的尊重与重视， 并建立和谐、友好的护患关系， 使患者能够敞开心扉， 排除其心中的不良情绪。同时， 需尽可能满足患者的合理需求， 为其提供必要的帮助， 鼓励与安慰患者， 提高其疾病治疗的信心。
1. 2. 3 人性化的输液服务 医护人员在门诊输液中， 尽可能做到一次穿刺成功， 减少或避免多次穿刺的出现， 同时需加强输液观察， 合理控制输液速度， 告知患者不要随意调节输液速度， 防止输液速度过快造成的不适症状[2]。此外， 需加强巡视， 在门诊输液护理过程中， 一旦出现意外事件， 如药物外渗现象、接错液体现象， 需做到沉着冷静， 并进行及时、有效地处理， 将意外事件造成的不良影响降到最低处。
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1. 3 观察指标及疗效标准 观察两组入院时、输液前SAS评分及护理满意度。护理满意度评价标准：分为满意、基本满意、不满意。满意度=(满意+基本满意)/总例数×100%。
1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示， 采用t检验；计数资料以率(%)表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 两组SAS评分比较 两组入院时SAS评分差异无统计学意义(P>0.05)， 实验组输液前SAS评分明显减少， 与对照组输液前比较， 差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
2. 2 两组护理满意度比较 实验组满意度明显高于对照组， 两组差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。
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3 讨论
门诊输液室是医院重要的场所之一， 也是医院人流量较多的地方， 其不仅接待的患者比较多， 而且病种也比较多， 所需的药物繁多复杂， 这决定了门诊输液室护理管理工作的艰巨性与复杂性[3]。目前， 门诊输液室护理管理工作还存在着诸多的问题， 如环境差、服务质量不高、技术水平低等， 这些问题直接影响医院的形象和护患关系， 引发医疗纠纷。而在门诊输液室护理管理工作中推行人性化护理管理， 能够有效改善护理管理工作中存在的各种问题， 切实提高医院门诊输液室护理的整体水平， 改善护患关系。
门诊输液室人性化护理管理主要包括三个方面， 即人性化的环境护理、人性化的心理护理、人性化的输液服务。人性化的环境护理可为患者提供舒适的输液环境， 有助于稳定患者的情绪；人性化的心理护理可缓解输液患者紧张、焦虑、恐惧的情绪， 有助于培养患者积极、健康的心理， 同时有利于和谐、友好护患关系的构建；人性化的输液服务是患者顺利输液的重要保障， 能够有效减少输液不良事件发生， 减少护患纠纷， 提高护理满意度， 为医院树立良好的形象。本院在门诊输液室护理管理工作中， 对照组给予常规护理管理， 实验组给予常规护理管理+人性化护理。结果显示， 两组入院时SAS评分：对照组(33.74±4.90)分， 实验组(33.88±4.85)分， 差异无统计学意义(P>0.05)；实验组输液前SAS评分 (17.01±2.51)分明显低于对照组的(26.55±3.67)分， 实验组护理满意度(97.22%)高于对照组(71.43%)， 两组差异均有统计学意义(P<0.05)， 证实人性化护理管理可提高门诊输液室护理效果。
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综上所述， 在医院门诊输液室中推行人性化护理管理模式， 可有效提高护理效果， 改善患者的心理状态， 提高护理满意度， 值得临床推广。
参考文献
[1]李天萍， 周梅.人性化护理在门诊输液室中的应用.贵阳中医学院学报， 2012， 13(6)：27-28.
[2]马红宝. 人性化管理在门诊输液室中的应用.当代护士(学术版)， 2005(10)：92-94.
[3]孙海芳， 渝晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价.中国实用护理杂志， 2012， 7(27)：172-173.
[收稿日期：2015-03-16], http://www.100md.com(胡红梅)
【关键词】 医院门诊；输液室；人性化护理管理；应用效果
门诊输液室护理管理是一项艰巨且复杂的工作， 也是医院护理管理工作的重中之重， 其面临的患者较多， 疾病种类也是繁多复杂， 因此易出现各种各样的问题， 引发医疗纠纷。对此， 有必要推行人性化护理管理， 通过人文化的关怀， 为输液患者提高优质、满意的服务， 改善护患关系。本院于2013年2月～ 2015年2月对36例门诊输液室患者给予人性化护理管理， 其效果较佳， 现报告如下。
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1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2013年2月～ 2015年2月本院门诊输液室收治的71例患者作为研究对象， 将其随机分为对照组和实验组。实验组36例， 男21例， 女15例；年龄18～ 86岁， 平均年龄(38.51±15.37)岁；学历：小学3例， 初中8例， 中专或高中11例， 大专10例， 本科或本科以上4例。对照组35例， 男22例， 女13例；年龄20～88岁， 平均年龄(39.72±15.44)岁；学历：小学2例， 初中9例， 中专或高中12例， 大专10例， 本科或本科以上2例。两组患者一般资料比较， 差异无统计学意义(P>0.05)， 具有可比性。
1. 2 方法 对照组给予常规护理管理， 即告知患者相关的疾病知识、输液知识， 加深患者对疾病及输液的了解， 使其自觉地配合医护人员完成各项操作， 同时加强观察， 确保患者的生命体征处于平稳状态。实验组在常规护理基础上给予人性化护理管理， 其措施有以下几点。
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1. 2. 1 人性化的环境护理 输液室内需禁止喧闹， 相对湿度控制在60%左右， 温度控制在20℃左右， 同时要注意保持通风， 保持新鲜的空气， 可根据实际情况摆放一些花草， 这样既可以净化空气， 同时又可以给病房带来生气与活力[1]。此外， 可以根据患者的年龄、学历等差异， 为其提供合适的书籍或报纸， 通过读书看报的方式转移患者的焦虑、不安或恐惧等不良情绪。
1. 2. 2 人性化的心理护理 输液患者在输液过程中易出现焦虑、不安等多种不良心理， 对此， 医护人员需随时关注患者的心理变化， 尊重与信任患者， 并主动接近患者， 交谈中要做到态度真诚、言语柔和， 要让患者看到自己对其的尊重与重视， 并建立和谐、友好的护患关系， 使患者能够敞开心扉， 排除其心中的不良情绪。同时， 需尽可能满足患者的合理需求， 为其提供必要的帮助， 鼓励与安慰患者， 提高其疾病治疗的信心。
1. 2. 3 人性化的输液服务 医护人员在门诊输液中， 尽可能做到一次穿刺成功， 减少或避免多次穿刺的出现， 同时需加强输液观察， 合理控制输液速度， 告知患者不要随意调节输液速度， 防止输液速度过快造成的不适症状[2]。此外， 需加强巡视， 在门诊输液护理过程中， 一旦出现意外事件， 如药物外渗现象、接错液体现象， 需做到沉着冷静， 并进行及时、有效地处理， 将意外事件造成的不良影响降到最低处。
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1. 3 观察指标及疗效标准 观察两组入院时、输液前SAS评分及护理满意度。护理满意度评价标准：分为满意、基本满意、不满意。满意度=(满意+基本满意)/总例数×100%。
1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示， 采用t检验；计数资料以率(%)表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 两组SAS评分比较 两组入院时SAS评分差异无统计学意义(P>0.05)， 实验组输液前SAS评分明显减少， 与对照组输液前比较， 差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
2. 2 两组护理满意度比较 实验组满意度明显高于对照组， 两组差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。
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3 讨论
门诊输液室是医院重要的场所之一， 也是医院人流量较多的地方， 其不仅接待的患者比较多， 而且病种也比较多， 所需的药物繁多复杂， 这决定了门诊输液室护理管理工作的艰巨性与复杂性[3]。目前， 门诊输液室护理管理工作还存在着诸多的问题， 如环境差、服务质量不高、技术水平低等， 这些问题直接影响医院的形象和护患关系， 引发医疗纠纷。而在门诊输液室护理管理工作中推行人性化护理管理， 能够有效改善护理管理工作中存在的各种问题， 切实提高医院门诊输液室护理的整体水平， 改善护患关系。
门诊输液室人性化护理管理主要包括三个方面， 即人性化的环境护理、人性化的心理护理、人性化的输液服务。人性化的环境护理可为患者提供舒适的输液环境， 有助于稳定患者的情绪；人性化的心理护理可缓解输液患者紧张、焦虑、恐惧的情绪， 有助于培养患者积极、健康的心理， 同时有利于和谐、友好护患关系的构建；人性化的输液服务是患者顺利输液的重要保障， 能够有效减少输液不良事件发生， 减少护患纠纷， 提高护理满意度， 为医院树立良好的形象。本院在门诊输液室护理管理工作中， 对照组给予常规护理管理， 实验组给予常规护理管理+人性化护理。结果显示， 两组入院时SAS评分：对照组(33.74±4.90)分， 实验组(33.88±4.85)分， 差异无统计学意义(P>0.05)；实验组输液前SAS评分 (17.01±2.51)分明显低于对照组的(26.55±3.67)分， 实验组护理满意度(97.22%)高于对照组(71.43%)， 两组差异均有统计学意义(P<0.05)， 证实人性化护理管理可提高门诊输液室护理效果。
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综上所述， 在医院门诊输液室中推行人性化护理管理模式， 可有效提高护理效果， 改善患者的心理状态， 提高护理满意度， 值得临床推广。
参考文献
[1]李天萍， 周梅.人性化护理在门诊输液室中的应用.贵阳中医学院学报， 2012， 13(6)：27-28.
[2]马红宝. 人性化管理在门诊输液室中的应用.当代护士(学术版)， 2005(10)：92-94.
[3]孙海芳， 渝晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价.中国实用护理杂志， 2012， 7(27)：172-173.
[收稿日期：2015-03-16], http://www.100md.com(胡红梅)