【摘要】 目的 探究护理层级管理对提高呼吸内科临床护理服务质量的应用价值。方法 220例呼吸内科患者， 随机分为观察组和对照组， 各110例；另将呼吸内科的16名护理人员分为两组， 各8名。对照组患者采取传统护理管理模式进行护理， 观察组患者由护理层级管理模式进行护理。观察对比两组患者的护理质量， 并比较两组患者的护理纠纷率、差错率和满意率。结果 观察组患者对护理人员的基础护理质量、健康教育、护理文书、护理操作和病房管理质量的评分均显著优于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的护理纠纷率、护理差错率及护理满意度均优于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 护理层级管理在呼吸内科临床护理中的应用， 提高了护理服务的质量， 值得在临床护理中广泛推广。

    【关键词】 护理层级管理；呼吸内科；护理服务质量

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.05.221

    临床护理是现代医学模式中应用较为广泛的一种手段， 在整个治疗过程中， 临床护理占有重要的地位。通常护理服务质量的高低会直接影响对患者的治疗状况[1]。由于呼吸内科患者病情容易发生突变， 需要时刻观察患者的病情。为了改变传统护理模式的不足， 提高呼吸内科的临床护理服务质量， 本院开展了对护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量进行研究 ......