【摘要】 目的 分析机采血小板时与献血者进行的沟通技巧。方法 回顾性分析769例初次自愿无偿捐献机采血小板献血者， 总结沟通要点技巧。结果 初次献血者保留为固定献血者达到了592例， 占整个初次献血者的76.98%。从满意率来说， 总体满意率达到了95.06%(731/769)。结论 与献血者的主要沟通技巧为准确、全面的话术、温和积极的态度、以及对献血者真诚的尊重和感激。

    【关键词】 机采血小板；献血者；沟通技巧

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.07.216

    人体血液主要由红细胞、白细胞、血浆、血小板等构成， 分别具有不同的功能。血小板的作用主要为止血和凝血。伤口出血时， 血小板能快速的粘附、聚集到出血处， 通过一系列的反应阻止血液的持续流出。人体的血小板寿命一般为7～11 d， 每天有10%～20%的血小板衰老死亡， 但也有新的血小板不断生成。临床中， 血小板主要用于救治因各种原因造成的血小板减少或功能异常患者， 如白血病、再生障碍性贫血、骨髓移植、淋巴瘤等患者， 有很多患者需要依靠持续的输入血小板来维持生命[1]。所以， 医院及患者对于血小板的需求量很大。当前血小板的主要来源是无偿献血者的捐献。但一般献血屋及献血车通常捐献的是全血， 不能满足需求， 所以需要采用机采方式捐献血小板 ......