【摘要】 目的 对门诊护理工作中优质护理服务的运用效果进行探讨。方法 内科门诊患者1800例进行回顾性分析。该院于2014年1月开始在门诊护理工作中实施优质护理服务， 将2013年1月～ 2014年1月(实施优质护理服务前)的内科门诊患者900例作为对照组， 并将2014年1月～2015年1月 (实施优质护理服务后)的内科门诊患者900例作为观察组。比较两组患者门诊等候时间及满意度情况。结果 观察组满意度为97.78%， 对照组满意度为87.78%， 观察组满意度要高于对照组(P<0.05)；观察组挂号等候时间(12.1±3.2)min及辅助检查等候时间(13.5±3.4)min均要短于对照组(16.3±3.6)min和(17.2±3.9)min(P<0.05)。结论 优质护理服务应用于内科门诊护理中， 可提升患者满意度， 并缩短门诊等候时间， 值得临床应用。

    【关键词】 优质护理；门诊；满意度

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.17.171

    门诊服务在患者早期诊断中发挥了重要的作用， 是保证患者及时获取治疗的基础， 也是医院医疗服务过程中的重要环节。近年来， 随着护理理念的不断更新， 从一定程度上促进了门诊护理质量的提升[1]。为研究优质护理服务在门诊护理工作中的作用， 本研究对某三甲医院2013年1月～2015年1月间内科门诊患者1800例进行了回顾性分析 ......