3. 2 护理纠纷和投诉减少， 患者满意度提升 护理部加大对护理人员分层进行相关专业知識、安全知识、药物知识的培训， 邀请北京协和医院的知名护理专家专门进行医患沟通技术的网络培训， 护士安全防范意识增强了， 与患者进行沟通注意了方法和技巧的运用， 同时注意医学术语的合理表述， 拉近了患者和护士的距离， 把一些护理不良事件消除在萌芽状态[10-15]。

    3. 3 购进软件， 打印医嘱执行单并严格落实 护士站上医嘱打印系统， 随时打印医嘱执行单， 悬挂在患者床头， 每执行一项医嘱都要同患者或陪人说明白， 并签名和时间， 患者起到监督作用， 用药错误的不良事件明显减少[16-18] ......