1. 2 方法 对照组患者给予头颈肿瘤外科常规护理管理措施。研究组在常规护理管理的基础上进行护理风险管理措施， 主要包括以下几方面。

    1. 2. 1 加强风险识别和防范措施 根据头颈肿瘤外科的临床特点进行风险识别， 通过全面系统的培训， 加强护理管理人员的风险识别和管理能力， 提高其应对突发事件的能力。在科室内成立风险控制小组， 并明确责任人和每一位护理人员的管理职责， 小组人员找出工作中存在的隐患并集思广益， 探讨并提出防范措施。

    1. 2. 2 完善护理管理流程和风险监控 分析现有护理工作流程中存在的不足， 合理分配护理人员的工作， 尽量避免因护理人员的工作时间、工作进度等原因引发风险事件。确保每一位患者都有责任护士， 保证每一项护理工作有质量、有效率的落实。护理管理者应定期监督护理管理工作落实情况， 尤其是对于病情较重的危重患者， 科室内定期召开由患者及家属参加的沟通交流会， 向患者及家属征求意见， 共同研究制定护理风险管理方案。

    1. 3 观察指标及评定标准 本次研究选取的观察指标为两组患者的风险事件发生率和患者的护理满意度 ......