【摘要】 目的 探究人性化服务在体检中心的应用效果， 并以此确定合适的服务模式。方法 在控制变量的前提下， 保证仪器设备和护理人员不变， 随机选取2013年1～12月实施常规护理服务时的受检者200例作为对照组， 另随机选取2014年1～12月实施人性化服务时的受检者200例作为实验组。采用调查问卷的方式比较两组受检者的满意度。结果 实验组受检者满意度为95%， 明显高于对照组受检者的65%， 差异具统计学意义(χ2=56.25， P<0.01)。结论 体检中心实施人性化服务效果明显， 既满足了广大人民群众的健康要求， 同时也为本院赢得了经济效益和社会效益， 具有临床推广价值。

    【关键词】 体检中心；人性化服务；护理

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.11.083

    随着我国国民经济的不断发展及物质生活水平的不断提高， 国民越来越关注自身的健康状况。定期体检， 了解自身健康状况， 已经成为国民保健的重要手段[1]。自2014年起， 本体检中心在健康查体过程中实行人性化服务， 使受检者的满意率有了显著提高。完善体检设施， 优化体检流程， 提高服务质量， 是本院实行人性化服务的具体体现， 具体实施成果报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 按照随机取样法从2013年1～12月实施常规护理服务时的受检者中选取200例作为对照组， 另随机选取2014年1～12月实施人性化服务时的受检者200例作为实验组 ......