【摘要】 目的 探讨在骨科护理中实施护理组长层级管理的效果。方法 120例骨科患者， 随机分为常规组和研究组， 各60例。常规组给予常规护理， 研究组在常规护理的基础上给予护理组长层级管理模式。比较两组患者的健康教育效果、沟通关爱能力、病情观察能力、专科护理能力、服务主动热情评分及满意度。结果 研究组健康教育效果、沟通关爱能力、病情观察能力、专科护理能力、服务主动热情评分均明显高于常规组， 差异均具有统计学意义 (t=23.145、23.671、21.040、18.156、24.518， P<0.05)。研究组满意度98.33%高于常规组83.33%， 差异具有统计学意义(χ2=8.107， P<0.05)。结论 在骨科护理中实施护理组长层级管理能够显著改善服务质量， 提高护理服务水平。

    【关键词】 护理组长层级管理；骨科护理；服务质量；满意度

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.21.106

    骨科患者由于行动能力受到明显的限制， 且大多病情复杂、变化较快， 显著增加临床护理难度， 并且对患者的生活质量也造成了严重的影响。当前骨科护理中常规模式有一定的应用成效， 但是随着此类患者护理需求逐渐向多元化和优质化的方向发展， 该模式已经难以真正满足患者的需求[1]。本研究尝试将护理组长层级管理模式引入骨科临床护理中并将其成效与常规护理模式对比， 以期为骨科患者提供优质的护理服务 ......