1. 2. 3 原因分析 从医护人员、患者、环境、管理、仪器5个方面分析， 急诊留观患者的风险因素， 针对活动过程中的风险因素共计找出35个原因， 对其一一打分。依据“80/20”原理， 将排名靠前的前7个要素作为活动中的要因， 然后随机发放问卷给40 名医护人员， 对这些要因进行检验。最后确定本活动的要因：年轻护士培训效果差；真正护理时间少；无科学病情。

    1. 2. 4 对策的拟定及实施 品管圈活动小组针对要因， 制定相关对应的决策， 就每个项目依据圈能力、效益性、可行性等方面做整体评价。依据“80/20”原理， 结果选定以下3个对策：①查阅相关资料并召开圈会进行讨论研究， 制定可快速评测患者病情的评估表 ......