【摘要】 分析急诊就诊患者及家属的心理特征， 并就此提出针对性的有效的应对策略， 通过此项研究来避免或减少护患纠纷， 提高临床护理工作效率， 提升护理工作质量， 最终让每例就诊的患者及家属满意和认可急诊工作。

    【关键词】 急诊患者；心理特征；对策分析

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.30.115

    急诊科是每个医院工作最为忙碌紧张、抢救工作最为集中、劳动强度最为强大的科室， 医务人员常常不分昼夜的置身于繁杂的工作环境中[1]。特别夜间及节假日工作更加忙碌， 人群更加繁多复杂， 更容易发生医患、护患的冲突和意外情况， 如何应对这一复杂多变的人群心理特征并能够在这样的环境中轻松自如地应对工作便是作者要剖析和探讨的问题。本次研究通过对最近两年急诊患者心理特征进行调查、归纳和总结结果如下。

    1 急诊患者心理特征

    有时很多患者或家属共有一个心理特征， 有时一个患者或家属常常同时伴有多种复杂的心理特征， 只有掌握并了解患者的心理特征， 有针对性地进行沟通， 才能取得患者及家属的信任， 即使工作中有些小小的不足和疏忽， 也能取得理解和支持， 以下列举了急诊患者常见的心理特征。

    1. 1 痛苦 痛苦是每例就诊患者共有的心理特征之一， 但每例患者因为病情和心理原因而痛苦程度略有不同 ......