栾丽娜

    妇科病房中主要的服务对象多为妇科炎症、生殖系统肿瘤患者以及孕产妇等, 住院过程当中存在一系列的风险因素,不良的心理状况, 极易由于过分担心病情而导致一系列的负性情绪, 对患者的健康生活质量带来较大的不良影响[1-3]。本研究旨在探究优质护理服务在妇科病房实施的效果, 现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2015年9月～2017年9月在本院妇科就诊的患者104例, 所有患者皆对本次研究知情同意, 自愿参加, 具有一定的沟通能力, 可以配合临床护士的调查。将上述患者随机分为研究组与对照组, 各52例。研究组患者年龄18～64岁, 平均年龄(39.2±8.3)岁；对照组患者年龄20～66岁, 平均年龄(41.4±9.2)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

    1.2 方法 对照组实施常规护理[4,5], 研究组在此基础之上实施优质护理服务：① 转变护理服务理念。深化以“患者为中心”的服务理念, 规范护理行为, 通过开展“走出护士站,走进病房”活动, 来改变服务理念, 变被动服务为主动服务[6]。坚持把“以患者为中心”的服务理念融入到日常护理工作, 首问负责制要落实到位, 护理人员耐心解答患者的一切问题, 做到事事有人管, 件件有着落, 提供全覆盖, 无缝隙护理服务, 落实“帮、办、陪、送、访”, 即入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访的一站式服务, 全面提升妇科病房的护理质量, 提高患者服务满意度[7] ......