【摘要】 目的 探究优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果， 并尝试研究该服务理念在口腔科护理中的临床应用价值。方法 100例口腔科患者， 随机分为实验组与对照组， 每组50例。实验组应用优质服务理念护理， 对照组应用常规护理， 比较两组患者护理前后口腔科相关知识认知程度、心理需求满足情况;护理满意度情况。结果 护理前， 两组患者口腔科相关知识认知程度比较， 差异无统计学意义(P>0.05);护理后， 两组患者口腔科相关知识认知程度均明显优于护理前， 且实验组患者口腔科相关知识认知程度明显优于对照组， 差异均具有统计学意义(P<0.05)。护理前， 两组患者心理需求满足情况比较， 差异无统计学意义(P>0.05);护理后， 两组患者心理需求满足情况均优于护理前， 且实验组患者心理需求满足情况明显优于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。实验组患者护理满意度96.00%高于对照组的82.00%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在口腔患者的护理中， 优质服务理念不仅可以满足其护理需要， 还能帮助其掌握有关科室的相关知识， 满足基本的心理需求， 同时提高了患者对护理效果的满意程度， 因此该护理模式可有效提升医务人员的护理质量， 因此可在口腔科大力推广使用。

    【关键词】 优质服务理念;口腔科护理;护理效果;护理满意度

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.05.102

    当今社会 ......