本研究显示， 观察组患者纠纷、投诉、不良事件发生率分别为4.00%、0、4.00%， 均明显低于对照组的20.00%、10.00%、16.00 %， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组护理质量评分中的护理技术、病区管理、文书写作、健康教育、护患沟通评分分别为(18.35±1.25)、(18.41±1.16)、(18.29±1.23)、(18.46±1.17)、(18.22±1.32)分 ......