1 资料与方法

    1. 1 一般资料 选取本院2018年2月～2019年2月45例行耳鼻喉内窥镜检查的患者为观察对象， 随机分为对照组

    (22例)和观察组(23例)。对照组患者中男12例， 女10例;平均年龄(40.2±4.8)岁。观察组患者中男13例， 女10例;平均年龄(39.9±5.0)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)， 具有可比性。纳入标准：患者年龄>15周岁;无心理疾病患者;无精神意识障碍患者。排除标准：严重心、肝、肾疾病患者;鼻腔新生物患者。所有患者均对本次研究知情同意， 获院方伦理委员会批准。

    1. 2 方法 对照组患者接受常规护理， 如告知患者内窥镜检查的流程， 协助麻醉师实施麻醉护理， 指导患者检查时采取正确体位等。观察组在常规护理基础上实施人文关怀， 具体如下：①简单明了告诉患者内窥镜检查的操作， 耐心解答患者的疑惑， 告诉患者内窥镜检查时间短， 帮助患者建立内窥镜检查的信心， 或者指导其通过深呼吸等方式缓解焦虑、恐惧心理心理;认真倾听患者的心声， 告诉患者检查并不会造成很大的疼痛或出血情况[2， 3]。②确保患者在耳鼻喉内窥镜检查过程中有良好舒适的环境， 如确保环境的整洁、温湿度适宜， 确保耳鼻喉内窥镜检查的相关器械均已进行消毒处理等 ......